Política de Envios e Prazos

Política de Envios e Prazos - Fernanza

Bem-vinda à Fernanza! Queremos que sua experiência de compra seja transparente e satisfatória, desde a escolha dos seus looks favoritos até o recebimento no conforto da sua casa. Abaixo, detalhamos nossa política de envios e os prazos de entrega para que você possa acompanhar seu pedido com tranquilidade.
Processamento do Pedido:
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entrará em fase de processamento. Este período pode levar de 1 a 3 dias úteis e inclui a separação dos produtos, verificação de qualidade e preparação para o envio.
Prazos de Entrega:
O prazo de entrega para os produtos da Fernanza é estimado entre 7 a 15 dias úteis após a postagem do pedido. É importante ressaltar que este é um prazo estimado, podendo variar para mais ou para menos dependendo da sua localidade, da logística dos Correios ou da transportadora parceira, e de eventuais fatores externos como greves, feriados prolongados ou situações de calamidade pública.
Trabalhamos com fornecedores internacionais para trazer até você as últimas tendências da moda feminina com preços competitivos. Por isso, alguns de nossos produtos podem ser enviados diretamente de nossos centros de distribuição no exterior.
Abrangência da Entrega:
Realizamos entregas para todo o território brasileiro. Não importa onde você esteja no Brasil, a Fernanza chega até você!
Rastreamento do Pedido:
Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com este código, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável. O código de rastreamento pode levar alguns dias para ser ativado no sistema após a postagem.
Informações Importantes:
  • Endereço de Entrega: É fundamental que o endereço de entrega seja preenchido corretamente no momento da compra. A Fernanza não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a endereçamento incorreto ou incompleto. Caso o produto retorne ao remetente por este motivo, um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio.
  • Tentativas de Entrega: Os Correios e transportadoras geralmente realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o produto após as tentativas, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou ficar disponível para retirada na agência mais próxima por um período limitado. Acompanhe o rastreamento para evitar transtornos.
  • Atrasos: Embora nos esforcemos para cumprir os prazos estimados, eventuais atrasos podem ocorrer. Caso seu pedido exceda o prazo máximo estipulado (após o prazo de processamento), entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) para que possamos verificar a situação e te auxiliar da melhor forma.
  • Impostos e Taxas: Para produtos enviados internacionalmente, é importante estar ciente de que podem estar sujeitos a impostos de importação e outras taxas alfandegárias no Brasil. Conforme a legislação vigente, a responsabilidade pelo pagamento dessas eventuais taxas é do cliente. A Fernanza não se responsabiliza por custos adicionais que possam surgir no processo de importação.
Dúvidas?
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de envios e prazos, entre em contato conosco através do nosso SAC:
  • E-mail: contato@fernanza.com
  • WhatsApp Comercial: +55 (21) 995698972 (Atendimento Exclusivo Via Chat)
  • Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 09h às 18h (Exceto Feriados).
Agradecemos a sua confiança e preferência pela Fernanza!