Política de Privacidade

Política de Privacidade - Fernanza

Última atualização: 14 de maio de 2025
A Fernanza ("nós", "nosso" ou "Fernanza") se compromete a proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais de nossos clientes e visitantes ("você", "seu" ou "usuário"). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você visita nosso site [Endereço do seu site Shopify aqui, ex: www.fernanza.com.br], utiliza nossos serviços ou interage conosco de qualquer outra forma.
Ao utilizar nosso site e serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.
1. Informações que Coletamos
Podemos coletar os seguintes tipos de informações pessoais:
  • Informações de Identificação Pessoal: Nome completo, CPF, endereço de e-mail, número de telefone, endereço de entrega e endereço de cobrança.
  • Informações de Pagamento: Detalhes do cartão de crédito/débito (processados de forma segura por nossos parceiros de pagamento, não armazenamos dados completos de cartões), informações de contas de pagamento digital (como PayPal, Mercado Pago, etc.).
  • Informações de Pedidos: Detalhes sobre os produtos que você compra, histórico de pedidos e preferências.
  • Informações de Navegação e Dispositivo: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, informações sobre sua visita (como páginas visualizadas, tempo gasto no site, links clicados), informações de cookies e tecnologias semelhantes.
  • Informações de Comunicação: Registros de suas comunicações conosco, incluindo e-mails, mensagens via WhatsApp ou chat.
  • Informações de Marketing e Preferências: Suas preferências para receber marketing e comunicações nossas e de terceiros.
2. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos suas informações pessoais para os seguintes propósitos:
  • Processar seus Pedidos: Para confirmar, processar e enviar seus pedidos, incluindo o gerenciamento de pagamentos e a comunicação sobre o status do pedido.
  • Fornecer Atendimento ao Cliente: Para responder às suas perguntas, solicitações e fornecer suporte através de nossos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp).
  • Personalizar sua Experiência: Para entender suas preferências e personalizar sua experiência de compra em nosso site, recomendando produtos que possam ser do seu interesse.
  • Melhorar Nossos Serviços: Para analisar o uso do nosso site e serviços, identificar tendências, solucionar problemas técnicos e melhorar a funcionalidade e a experiência do usuário.
  • Marketing e Comunicações: Para enviar informações sobre novos produtos, promoções, ofertas especiais e outras atualizações, caso você tenha consentido em recebê-las. Você pode optar por não receber essas comunicações a qualquer momento.
  • Cumprimento Legal e Segurança: Para cumprir obrigações legais, proteger nossos direitos e os de terceiros, prevenir fraudes, garantir a segurança de nosso site e serviços, e responder a solicitações de autoridades competentes.
3. Compartilhamento de Suas Informações
Não vendemos, alugamos ou trocamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento explícito. Podemos compartilhar suas informações pessoais nas seguintes circunstâncias:
  • Fornecedores de Serviços: Com empresas terceirizadas que nos auxiliam na operação do nosso negócio, como processadores de pagamento (ex: Shopify Payments, Mercado Pago), empresas de logística e transporte (Correios, transportadoras), plataformas de e-commerce (Shopify), fornecedores de ferramentas de marketing e análise de dados. Esses fornecedores têm acesso às suas informações apenas para realizar tarefas em nosso nome e são obrigados a não divulgá-las ou usá-las para qualquer outra finalidade.
  • Parceiros de Dropshipping/Fornecedores: Como operamos no modelo de dropshipping, algumas de suas informações (como nome, endereço de entrega e detalhes do pedido) serão compartilhadas com nossos fornecedores para que eles possam processar e enviar os produtos diretamente a você.
  • Obrigações Legais: Se formos obrigados por lei, processo legal, litígio ou por autoridades governamentais e regulatórias a divulgar suas informações pessoais.
  • Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou os de nossos clientes ou terceiros, incluindo a aplicação de nossos Termos de Serviço.
  • Transferência de Negócios: Em caso de fusão, aquisição, reorganização, falência ou outra transação comercial semelhante, suas informações pessoais podem ser transferidas como parte dos ativos da empresa.
4. Cookies e Tecnologias Semelhantes
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes (como pixels e web beacons) para coletar informações sobre sua atividade de navegação, melhorar sua experiência em nosso site, analisar o tráfego e personalizar o conteúdo e a publicidade. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.
5. Segurança de Suas Informações
Empregamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Utilizamos a plataforma Shopify, que possui seus próprios protocolos de segurança robustos. No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou método de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, embora nos esforcemos para usar meios comercialmente aceitáveis para proteger suas informações pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta.
6. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:
  • Confirmação da existência de tratamento.
  • Acesso aos dados.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
  • Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa.
  • Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas em lei.
  • Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados.
  • Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
  • Revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail: contato@fernanza.com.
7. Retenção de Dados
Reteremos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletadas, incluindo para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contábeis ou de relatório. Para determinar o período de retenção apropriado, consideramos a quantidade, natureza e sensibilidade das informações pessoais, o risco potencial de dano por uso ou divulgação não autorizada, os propósitos para os quais processamos suas informações e se podemos alcançar esses propósitos por outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.
8. Transferência Internacional de Dados
Como utilizamos fornecedores e parceiros internacionais (especialmente no modelo de dropshipping), suas informações pessoais podem ser transferidas e processadas em países fora do Brasil. Nesses casos, garantiremos que as transferências sejam feitas em conformidade com a LGPD e que medidas de proteção adequadas sejam implementadas.
9. Privacidade de Menores
Nosso site e serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco para que possamos tomar as medidas necessárias.
10. Alterações a Esta Política de Privacidade
Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre quaisquer alterações publicando a nova Política de Privacidade nesta página e atualizando a data da "Última atualização" no topo. Recomendamos que você revise esta Política de Privacidade periodicamente para quaisquer alterações. As alterações a esta Política de Privacidade entram em vigor quando são publicadas nesta página.
11. Fale Conosco
Se você tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de tratamento de dados, entre em contato conosco:
  • Fernanza
  • E-mail: contato@fernanza.com
  • WhatsApp Comercial: +55 (21) 995698972 (Atendimento Exclusivo Via Chat)
  • Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 09h às 18h (Exceto Feriados).
Ao utilizar os serviços da Fernanza, você reconhece que leu, entendeu e concorda com os termos desta Política de Privacidade.