Política de Trocas, Devoluções e Reembolso - Fernanza

• Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser comunicadas primeiramente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail contato@fernanza.com ou WhatsApp Comercial +55 (21) 995698972, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se aplicável, fotos do produto.
• O produto a ser trocado ou devolvido deve estar em sua embalagem original (ou similar que garanta a integridade do produto), sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante (se houver), acompanhado de todos os acessórios e manuais (se houver).
• Não aceitaremos produtos devolvidos sem prévia comunicação ou que não atendam às condições acima.

• Procedimento: Comunique sua decisão ao nosso SAC dentro do prazo de 7 dias. Você receberá as instruções para o envio do produto.
• Custos de Envio: No caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio do produto de volta para a Fernanza (ou para o endereço indicado por nós, no caso de dropshipping) serão arcados por nós, através de um código de postagem reversa ou reembolso do valor do frete (a ser combinado com o SAC).
• Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição (ou pelo fornecedor), e constatado que está em perfeitas condições, o reembolso do valor total pago pelo produto (incluindo o frete original, se houver) será processado. O método de reembolso será o mesmo utilizado no pagamento original (estorno no cartão de crédito, transferência bancária, etc.) ou, se preferir, poderá ser gerado um crédito para futuras compras na loja. O prazo para o estorno pode variar conforme a administradora do cartão ou o banco.

• Procedimento: Entre em contato com nosso SAC imediatamente após a constatação do defeito, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema. Analisaremos o caso e forneceremos as instruções para o envio do produto.
• Análise do Defeito: O produto passará por uma análise técnica para verificar a existência do defeito de fabricação. Caso não seja constatado defeito ou seja identificado mau uso, o produto será reenviado ao cliente, com os custos de frete por conta do mesmo.
• Opções em Caso de Defeito Comprovado:
  • Troca por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade em estoque).
  • Troca por outro produto de mesmo valor (ou complementação/restituição da diferença, se houver).
  • Devolução do valor pago (reembolso integral, incluindo frete).
• Custos de Envio: Em caso de defeito de fabricação comprovado, todos os custos de frete (envio do produto defeituoso e envio do novo produto ou produto trocado) serão de responsabilidade da Fernanza.

• Procedimento: Comunique sua intenção ao nosso SAC dentro do prazo. A troca estará sujeita à disponibilidade do novo produto desejado em estoque.
• Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
• Custos de Envio: Neste caso (troca por opção do cliente, não por defeito), os custos de frete para devolução do produto original e para o envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente, salvo em condições promocionais específicas comunicadas pela Fernanza.

1. Entre em Contato: Envie um e-mail para contato@fernanza.com ou uma mensagem para nosso WhatsApp Comercial +55 (21) 995698972, informando:
   • Número do pedido.
   • Nome completo do cliente.
   • CPF do cliente.
   • Produto(s) a ser(em) trocado(s) ou devolvido(s).
   • Motivo da troca/devolução (detalhado).
   • Fotos/vídeos do produto (especialmente em caso de defeito).
2. Aguarde as Instruções: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas para o envio do produto, incluindo o endereço de devolução (que pode ser de nosso fornecedor, no caso de dropshipping) e, se aplicável, um código de postagem reversa.
3. Envie o Produto: Embale o produto cuidadosamente, conforme as condições mencionadas, e envie-o de acordo com as instruções recebidas.
4. Acompanhe: Guarde o comprovante de postagem. Após o recebimento do produto, faremos a análise e entraremos em contato para finalizar o processo de troca ou reembolso.

• Produto devolvido sem prévia comunicação ao SAC.
• Produto devolvido fora do prazo legal ou estipulado.
• Produto com indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação.
• Produto sem a embalagem original, etiquetas, manuais ou acessórios (se aplicável).
• Constatação de mau uso ou dano acidental pelo cliente.
• Não constatação do defeito alegado (após análise técnica).

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura pode variar de uma a duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da política da administradora do cartão.
• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito através de depósito em conta corrente ou poupança de titularidade do cliente que realizou a compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução. Não realizamos reembolsos em contas de terceiros.
• Crédito na Loja: Se preferir, o valor pode ser convertido em um cupom de crédito para ser utilizado em futuras compras na Fernanza, com validade de 90 dias.

• E-mail: contato@fernanza.com
• WhatsApp Comercial: +55 (21) 995698972 (Atendimento Exclusivo Via Chat)
• Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 09h às 18h (Exceto Feriados).